Klient nasz pan

Niestety, w Polsce nadal pokutują stare przyzwyczajenia z czasów poprzedniego ustroju. Widać to chociażby w obsłudze klienta, która – delikatnie mówiąc – nie zawsze jest w pełni profesjonalna. Kiedy na przykład prowadzi się hotel, to trzeba zadbać o to, żeby zatrudnić w nim odpowiedni personel, który będzie potrafił rozmawiać z gośćmi i spełniać ich życzenia. W wielu sytuacjach konfliktową sprawę można rozwiązać uśmiechem i uprzejmością. Kiedy gość hotelowy widzi, że jest traktowany z szacunkiem, to zazwyczaj z miejsca zmienia swoje nastawienie.

Jeśli natomiast potraktuje się go opryskliwie, to można na tym tylko stracić. Oczywiście, personel nie może tolerować wszystkich zachowań klientów – czasami trzeba wezwać zwierzchnika, żeby ten „zrobił porządek”. Uśmiech i dobre słowo nikomu jeszcze nie zaszkodziły, a w wielu sytuacjach okazały się bardzo pomocne. Oczywiście, personel w hotelu powinien być również profesjonalny pod innymi względami. Liczy się nie tylko podejście do klienta, ale również fachowe podejście do innych obowiązków zawodowych.